Das Pflege- und Betreuungszentrum Büelriet (PBZ) in Sevelen liess im Frühjahr Bewohnende, Angehörige, Mitarbeitende und Freiwillige befragen. Die Erhebungen wurden durch die terzStiftung durchgeführt. Das Ergebnis zeigt für das Seveler Heim ein erfreuliches Gesamtbild: In allen vier Gruppen erfüllt das PBZ Büelriet die Bedingungen für das terzLabel und durfte die entsprechenden Auszeichnungen entgegennehmen.

Die terzStiftung setzt sich als Interessenvertreterin für ein selbstbestimmtes und aktives Leben im Alter ein und führt Befragungen in Institutionen durch. Aufgrund der Bewertungen der teilnehmenden Personen erteilt sie das terzLabel. Dieses belegt – basierend auf der Zufriedenheit von Bewohnenden, Angehörigen, Mitarbeitenden und Freiwilligen – dass der Mensch in der jeweiligen Institution im Mittelpunkt steht. Gleichzeitig dienen die Umfragen der Qualitätssicherung und zeigen auf, wo Entwicklungspotenzial oder Handlungsbedarf bestehen.

Anfang Mai informierte das PBZ Büelriet über die Ergebnisse der Befragungen. Im ersten Teil wurden die Resultate den Mitarbeitenden präsentiert. Jörg Niessen, Heimberater der terzStiftung, führte durch die Auswertungen in den Arbeitsbereichen Pflege, Hauswirtschaft sowie Gastronomie und Service. Er gratulierte zum terzLabel, welches die Mitarbeitenden mit ihrer Bewertung ihrem Arbeitgeber zusprachen. Eine Institution erhält diese Auszeichnung, wenn mehr als die Hälfte der Mitarbeitenden an der anonymisierten Umfrage teilnimmt und die Ergebnisse einen Mittelwert von mindestens 7 von 10 Punkten erreichen.

Neben der standardisierten Befragung wurden auch gezielte, spezifische Büelriet-Fragen gestellt. So konnten weitere Aspekte vertieft beleuchtet werden. Zusätzlich zur Punktebewertung flossen auch Aussagen der Teilnehmenden in die Auswertung ein. Sie helfen, die Rückmeldungen besser einzuordnen und konkrete Schlüsse daraus zu ziehen.

Mit Freude nahmen die Vertreter von Gemeinderat, Betriebskommission und Zentrumsleitung zur Kenntnis, dass die PBZ-Mitarbeitenden das Heim mit einem hohen Wert als modern einschätzen, längerfristig in Sevelen arbeiten möchten und den Arbeitgeber weiterempfehlen würden. Als wichtigsten Aspekt nannten die Mitarbeitenden, dass es den Bewohnenden im Büelriet gut geht.

Hohe Bewertungen durch weitere Anspruchsgruppen

Besonders positiv fallen die Rückmeldungen der Bewohnenden, Angehörigen und Freiwilligen aus. Alle drei Werte liegen über 8 von 10 Punkten. Die Bewohnenden zeigen sich unter anderem überdurchschnittlich zufrieden mit der Sauberkeit oder dem Gastronomieangebot der Büelriet-Küche. Auch die Angehörigen stellen dem Büelriet ein sehr gutes Zeugnis aus. Sie loben vor allem die Freundlichkeit der Mitarbeitenden, die altersgerechte Infrastruktur, die Pflege und die Sauberkeit. Bemerkenswert ist, dass alle an der Befragung teilnehmenden Angehörigen das PBZ Büelriet weiterempfehlen würden.

Sehr gute Rückmeldungen kommen auch von den Freiwilligen. Sie bewerten ihre Zufriedenheit am höchsten. Besonders geschätzt werden die gute Einsatzplanung, die Flexibilität, die Ansprechpersonen und die Veranstaltungen für die Bewohnenden.

Gute Rückmeldungen – klare Hinweise zur Weiterentwicklung

Die Befragungen zeigen aufgrund der ergänzenden Rückmeldungen aber auch, wo das Büelriet weiter hinschauen soll. Genannt werden unter anderem der Wunsch nach mehr individuellen Angeboten oder eine stärkere Nutzung des Aussenraums. Die Mitarbeitenden thematisieren speziell die hohe Arbeitsbelastung in der Pflege, die Teamkultur oder den Umsetzungsprozess des Leitbildes.

Die Ergebnisse der terzStiftung sind damit Lob und Auftrag zugleich. Das Büelriet darf sich über viel Vertrauen von Bewohnenden, Angehörigen, Mitarbeitenden und Freiwilligen freuen. Gleichzeitig decken die Befragungen jedoch auf, woran weitergearbeitet werden kann.

Das Führungsteam von Zentrumsleiter Martin Göldi befasste sich deshalb bereits in einem Folgetreffen mit dem von der terzStiftung erstellten «Qualitätsmanagement-Tool», welches – basierend auf der Befragung und Äusserungen – konkrete Handlungsempfehlungen und mögliche Massnahmen eruiert. So soll das PBZ Büelriet seinen Weg als wichtiger Wohn-, Pflege-, Arbeits- und Begegnungsort in Sevelen weiter stärken.